개요 : 갱서베이

1. 정의
갱서베이는 조사 대상 집단을 일정한 장소에 모아서 조사자의 진행으로 질문지에 응답하도록 하는 방법이다.
구조화된 설문지를 이용해 모든 조사 대상자에게 동일한 방식으로 응답을 받는 방법으로, 다수의 조사 대상자에 대해 일제히 조사를 실시하고 한 번에 자료를 수집한다

2. CLT(Central Location Test) 란
간이장소에 조사 대상자를 한 명씩 불러서 조사를 실시한다.
편의추출에 따른 표본의 오차가 크고 엄격한 절차나 과정을 시행할 수 없어 정확성은 떨어지지만 짧은 시간에 적은 비용으로 다수의 조사 대상자를 조사할 수 있는 이점을 지닌다.

3. HUT 란
가정에서 제품을 직접 사용하게 하고 개별면접을 통한 설문 조사를 실시하는 HUT는 조사 대상자가 제품을 직접 일정 기간 이상 사용하게 한 후 응답을 받는다
제품을 사용한 후 테스트를 한다는 점에서 제품 테스트를 조사 내용으로 하는 갱서베이나 CLT와 유사하지만, HUT는 제품을 실제 사용하는 가정에서 제품 사용이 이루어진다는 점에서 가정 이외의 장소에서 제품 사용이 이루어지는 갱서베이나 CLT와 차이를 보인다.

4. 갱서베이의 주요 절차
양적 조사인 갱서베이는 조사 결과의 통계적 유의성을 확보해야 하기 때문에 조사 대상 집단별로 일정 규모 이상(30~50명)이 필요하다.
조사 대상에 포함되는 집단 특성의 다양성에 따라 조사 대상 전체 규모가 적게는 100명, 많게는 200~300명을 넘기도 한다.
보통 목표소비자 집단의 인구통계 속성(성, 연령, 직업 등)과 제품 사용정도(가령 제품을 많이 사용하는 헤비유저층)에 따라 정해진다.
가령 20대 주부 중에서 특정 제품을 일주일에 1회 이상 사용하는 소비자를 조사 대상자로 정할 수 있다.
① 조사 대상자의 기준이 결정
② 해당 집단에 속하는 사람에게 연락해 조사 대상자로서 적격성을 확인후 참여를 의뢰한다. 조사 대상자로서 적격성 여부는 조사 대상자의 집단 특성(인구통계적 특성과 제품 사용 정도)에 부합하는지 외에 본인 또는 가족이 관련 업종에 근무하는지를 물어 해당자는 제외시키는 것이 일반적이다.
③ 조사 일시와 장소를 알리고 참여를 요청한다.

5. 장단점
갱서베이는 면접원 혼자서 지니고 다니면서 조사하기 힘든 실제 제품이나 사진, 슬라이드, 비디오 등 다양한 보조물을 자유롭게 이용할 수 있다.
갱서베이는 어렵고 복잡한 내용을 정확하게 조사할 수 있다는 것도 큰 장점이다. 조사 진행자의 통제를 받아 한 장소에서 실시하므로 보조물을 보는 방법, 이용하는 방법 등 조사의 전체 과정을 표준화하고 정확히 통제함으로써 면접원에 따른 편차를 없애고 신뢰성 높은 자료를 수집할 수 있다.
일반 면접원이라면 설명하기 어려운 전문 정보를 조사 진행자가 직접 자세히 제공하고, 조사 대상자의 질문에 적절한 답변을 제공함으로써 조사의 정확성을 높일 수 있다. 또한 비교적 장시간에 걸쳐 조사가 이루어지므로 조사 내용에 대해 충분한 설명을 할 수 있어 다양하고 복잡한 내용의 조사가 가능하며 주된 조사 내용 외에 추가로 다양한 정보를 수집할 수 있다.
가령 시제품에 대한 평가를 주된 조사 목적으로 할 경우, 시제품에 대한 반응 외에 경쟁제품과 비교 평가, 다양한 제품 속성별 평가, 시제품의 적정 가격대, 그리고 시제품과 직접 관련이 없는 기존 제품의 구매·사용 실태, 광고물 비교 평가 등 다양한 정보를 수집하는 것이 가능하다.
그 밖에 갱서베이는 신제품의 모형을 가정에 유치하거나 길거리에서 시제품 테스트를 할 경우 경쟁사에 유출될 위험성을 줄일 수 있다. 면접 조사나 유치 조사는 실사 기간만 해도 보통 2주 이상 걸리지만 갱서베이는 빠르면 하루 늦어도 2~3일 내에 실사를 완료할 수 있어 조사 기간도 그만큼 단축된다.

그러나 갱서베이는 비용이 많이 든다는 단점을 갖는다. 특정 장소에 조사 대상자를 불러 모아 장시간 조사해야 하므로 참석자 수당이 많이 지급되어야 하고, 장소 마련과 장치 설치에도 추가 비용이 들게 되므로 1인당 조사 비용이 대인면접 설문 조사에 비해 비싼 편이다.
양적 조사이기 때문에 일정 규모 이상의 조사 대상자 수를 확보해야 하므로 조사 대상 집단이 늘어나면 조사 비용 부담이 매우 커지게 된다. 조사 기간도 조사 대상자 섭외에 시간이 많이 걸리고 보통 30~40명 단위로 한 장소에서 이루어지기 때문에, 조사 대상자가 많아질 경우 상당히 길어질 수 있다.

6. 적용 분야
갱서베이는 면접원이 각자 조사하기에는 어려운 보조물이 필요하거나 복잡하고 어려운 절차와 방법 때문에 면접원 개인 간의 편차가 심할 경우에 유용하다. 따라서 갱서베이는 새로운 신제품 출시에 앞서 시제품을 실제로 보고 만지고 먹게 하는 등 실제 체험을 근거로 신제품을 평가하게 하거나 새로운 포장을 제시해 이를 경쟁제품의 패키지와 비교해 눈에 띄는 정도, 이미지, 사용하기 쉬운 정도 등을 알아보는 데 주로 사용된다.
특히 식품이나 음료 등 신제품의 시용과 시음 테스트, 화장품 등의 디자인과 패키지 테스트, 광고물 사전 테스트 등에 적용 가능하다.
가령 즉석조리 식품을 개발해 놓고 맛을 정확히 테스트할 필요가 있다면, 조리기구가 필요하고 조리방법이 동일해야 정확한 결과를 알 수 있으므로 CLT보다는 갱서베이가 보다 적절하다고 할 수 있다.

7. 시제품, 시험시장조사
일부 지역에 먼저 제품을 출시하여 소비자들의 반응을 검토하는 시장조사방법이다.

8. 통제시험 시장법
소비자가 실제 제품을 구매하는 과정이나 사용하는 과정을 관찰하고, 내용을 정리하면서 시사점을 찾아내는 방법이다.

[작성자] 데이터캠퍼스(www.datacampus.co.kr), 사경환