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##  본 Q&A는 과거 운영사이트(snscon.com) Q&A에서 좋은 질문에 대한 답변을 학습 목적으로 재정리하셔 업로드한 것입니다. ##

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Q. 강의 중 분산분석을 보다가 질문 드립니다. 라디오강의만족도와 TV강의만족도가 5점 척도로 되어있는데, 이것을 평균값을 넣어서 예제로 활용하신다고 하셨는데요.

1. 설문을 응답한 한사람이 라디오강의만족도를 1점으로 주었는데... 왜 이 값을 그대로 활용하지 않고 평균값으로 변환하시는지요?

그럼7점 척도를 사용할 경우.. 7점척도값은 어떻게 변경하는지 가르쳐주세요..

매우 궁금합니다. 저는 7점척도로 만족도를 분석하고자 하는데..원래 체크한 값을 쓰지 않고 다른 값으러 변환하는 방법을 잘모르겠어요.

2. 그리고 제 연구의 경우 서비스 만족도 질문에 홈페이지디자인(하위 항목 2개), 신뢰성(하위문항3개), 즉시서비스(하위문항2개), 요구사항 처리서비스(하위문항2개)로 하위 문항이 있습니다. 

이 경우, 서비스 만족도의 하위 문항인 홈페이지 디자인의 만족도값은 그 하위항목 2개의 평균값을 변수계산이라는 방법을 통해서 먼저 해놓고 분석해야 하는 것입니까?

A. 1. 평균값으로 한다는 의미는 라디오만족도 문항이 5개인 경우 (문항1+문항2+문항3+문항4+문항5)/5... 이렇게 한다는 의미입니다.

왜냐면, 이 다섯문항이 개념적으로 '라디오만족도'를 평가하는 척도이기 때문입니다.

아마 수강생님께서는 1개문항을 보고 말씀하시는 것으로 보입니다.

만약1개 문항이 분석의 대상이라면 당연 그 응답으로 해야죠. 이는 5점척도든 7점척도든 상관없습니다. 그대로 그 값을 사용하면 됩니다.

2. 네 일반적으로 그렇습니다. 서비스만족도를 구성하는 4개의 영역이 있다면, 각 영역별로 문항의 평균을 그 영역의 만족도로 봅니다.